腾讯：变局前夜

水手

8条业务线，20座城市，20000名员工。做为中国最大的互联网公司之一，腾讯正面临着前所未有的管理挑战。

新浪科技 张楠

2012年4月12日，网易发布的一则公告引起了业界的强烈反响。网易称，旗下重要产品——新闻客户端遭到腾讯抄袭。腾讯当天上架地新闻iPhone客户端2.0版本在产品整体布局、跟帖页面、图片浏览页面的设计几乎与网易新闻客户端的相关功能和设计完全一致。

媒体追问的电话迅速打到腾讯高级执行副总裁兼无线业务系统总裁刘成敏的手机上。“这事儿真不是我们干的，”刘成敏无奈的回应道。

一家公司的无线业务总裁竟然说新闻客户端与自己的部门无关，这确实令外界诧异。但是，事实上，这一次刘成敏确实是“躺着中枪”。

在腾讯内部，新闻客户端隶属于被称之为“B4”的网络媒体业务系统。而做为无线业务系统“B1”的负责人，刘成敏的确难以过问。

对于腾讯这样一家巨无霸级公司，要仔细地理顺各个业务线之间的关系，何其之难。

庞大的架构

经历了2011年的快速扩张，这家中国最大互联网公司的员工总数已经突破2万人，分布在深圳、北京、上海、成都、广州、天津、武汉等20余个城市。

从过去一年见诸报端的新闻报道就可以看出腾讯扩张的速度。去年4月1日，腾讯宣布在天津建设“亚洲最大的数据储备处理中心”；6月15日，宣布10亿投资武汉建设无线互联网技术研发中心；8月3日，宣布在上海建设华东云计算中心和电子商务基地；12月16日，腾讯深汕云计算数据中心奠基；今年4月12日，成都研发中心大楼奠基。

其中，仅成都一地就约有2300名员工，大楼竣工投入使用后，容纳员工数将提高到8000名以上。

为了管理不断膨胀的公司业务，马化腾多年精心构建一套按照业务职能线划分的架构体系。

按照这套体系，腾讯的公司架构被划分为S(职能系统)、O(运营平台系统)、R(平台研发系统)、B0(企业发展系统)、B1(无线业务系统)、B2(互联网业务系统)、B3(互动娱乐业务系统)和B4(网络媒体业务系统)。

运营平台系统负责管理腾讯的网络、服务器集群和数据中心，也是未来腾讯云数据处理平台的核心部门，这个平台的当家人是腾讯高级副总裁卢山。

平台研发系统包括平台研发和搜索业务两条线，前者负责诸如QQ、Q+、QQ邮箱等核心产品，被外界所熟知的微信研发团队广州研究院和用户体验中心(UED)就是隶属于这个条线；后者则是以搜搜为代表的搜索技术团队。

企业发展系统下设负责在线支付的财付通、负责国际业务拓展的国际业务部、负责战略投资的投资并购部等。近年来腾讯投资领域非常活跃，这些具体操作均由投资并购部完成。

无线业务系统，也就是文章开头提到的由刘成敏负责的部门，最初是从腾讯的短信业务发展而来，而后发展了手机腾讯网、手机QQ、超级QQ，以及客户端手机QQ浏览器、QQ通讯录等业务。

互联网业务系统，腾讯许多被用户熟知的业务来自这个系统，例如QQ空间、QQ音乐、朋友网等。另外，这个业务系统还承载了腾讯近年重点布局的电子商务业务，2012年第一季度财报显示电商业务已经占到腾讯总收入的7.8%，超过了传统的网络广告业务。互联网业务系统的掌门人是执行副总裁吴宵光。

互动娱乐业务系统，即腾讯游戏，也是腾讯的“现金牛”，全公司76.5%的收入来自于这个部门。主要产品是QQ游戏、地下城与勇士、穿越火线等。

网络媒体业务系统，旗下拥有的主要产品是腾讯网、腾讯视频和广告平台腾讯智慧。较少为外界所知的是，腾讯投入很大的微博业务，也是隶属于该部门。该平台的掌门人是高级执行副总裁刘胜义。

手机平台——最重要的事

承载腾讯移动互联网梦想的，绝不仅仅是无线业务系统一个部门。对于移动互联网，马化腾的判断十分明确，“拓展、整合社交平台及将其延伸至手机平台”是整个腾讯2012年最重要的事。

在马化腾看来，过去的一年移动互联网产业发生了巨大的变化。“过去用户每天平均登陆QQ也就4个小时，现在几乎是一直在线。用户和互联网连接的时间大大延长。这个产业链非常长。”

在执行层面，腾讯的移动互联网策略主要打三张牌。

一是开放牌，利用开放平台的第三方应用提升用户活跃度及使用的深度。整个腾讯业务体系中，提供开放平台的产品有数十个，例如财付通开放平台、soso开放平台、微博开放平台、Q+开放平台、QQ空间开放平台、QQ邮箱开放平台等。

此外，为了让旗下产品能够更好的融合，腾讯还在做另一件事——将旗下产品应用化互相进入其他产品的开放平台，互倒用户和流量。同时，腾讯还将社交平台中的包月收费换成按服务购买，提升用户月付费量。

一个颇为明显的例子是QQ会员包月服务。腾讯已经将单一的QQ会员，发展成黄钻、蓝钻、红钻、紫钻、黑钻等数十种差异化服务，用户需要分别付费购买。

二是安全牌。由于Android平台中没有统一的App Store监管，给手机安全服务留下了很大的市场空白。加之与360一战，马化腾已经看到了腾讯在安全上的短板，他决不允许将电脑端的劣势延续到手机上。

2011年7月，腾讯花费9亿港元入股金山，成为金山第一大股东。随后双方立即展开了多个层面的合作，同时腾讯投入大量资源推广客户端“手机管家”。

“手机安全不是交给一家公司就可以完全解决的安全产业链是需要所有从业人员共同关注。”马化腾表示，腾讯在安全领域会非常重视，而且投入巨大。“如果没有安全的保障，未来移动互联网将相当于一个空中楼阁”。

三是明星App牌。微信受到的赞誉，给了马化腾极大的信心。事实上，微信可以说是腾讯的意外之作，“当时做微信时没有想太远，就是解决眼前的需求，一步一步，每个大的版本都不是最开始规划好的。”马化腾透露，微信是做了第一步之后，再研究用户的使用习惯，然后再往下走。

其实，这个思路早已被腾讯贯彻为做产品的基本思路。先做，再通过运营不断改进，快速迭代。为此，腾讯不断扩充产品线，进入了所有壁垒不高的互联网细分市场，成为行业“公敌”。

一个提前规划好方向的产品很可能并不真正满足用户要求，或者并不能发挥产品的潜力。正如雷军所言，“互联网最忌讳布局，正确的做法是单点切入，快速迭代，快速调整方向，一点点长大。”

除了微信，腾讯的版图中还有几颗重要的棋子，移动互联网的两大入口级应用：手机浏览器和应用中心以及最容易变现的手机游戏。

管理难题

对于任何一家员工超过2万人、办公地点多达20个城市的公司而言，管理都是极大的考验。

至于腾讯，已经确立多年的业务职能线划分模式开始面临移动互联网和云计算的挑战。马化腾将进行组织架构大调整的消息不胫而走。

“我们发现一个部门或者一个事业部，甚至一个小部门的领导会非常热衷于管理，确定架构、指定谁负责什么、开会、确定KPI、定期考核，虽然这些也很重要，但这真的是最重要的事情吗？”马化腾在2012年全球移动互联网大会上，当着上千名观众质疑道。

“如果你天天想着如何管理，却欠缺对产品细节的把握和对用户心理的琢磨，对用户反馈毫无反应，管理又有什么用处呢？”马化腾强调说，“决定成败的是产品受不受用户欢迎，以及是否将产品和服务做到极致。”

上述表态，也与传闻中腾讯即将展开的架构调整相互印证。在传闻中，精于产品的腾讯广州研究院将受到重视。而马化腾不知道的是，就在他的眼皮底下，与腾讯广州研究院有竞争关系的其他部门正在设法减少微信在他面前的曝光次数。

不论如何调整，理顺公司的治理结构，让管理为产品服务，这也许正是马化腾最想做的事。