中国互联网络信息中心分析师 唐亮
移动互联网方兴未艾，移动电子商务也被看做是电子商务发展的新蓝海。手机、平板电脑的移动特性，在线购应用程序的推陈出新，使得网民能够随时随地完成在线购买：浏览、比较、下单、支付等一系列流程都可以在手中完成。当然，这只是电子商务在移动领域的延伸，在实体店购物仍然是大多数人消费的主要方式，那么在这个过程当中，手机起到什么样的作用，并如何影响人们的购物呢？CNNIC分析师唐亮以美国相关数据为例，分析介绍手机对美国人购物的影响（数据来源http://pewinternet.org）。
数据背景：Pew公司在2011年圣诞节前后一个月时间里，开展了一项调查，旨在了解美国人如何使用手机来帮助完成实体店购物。
用户使用手机关注产品口碑和价格
由下图可以看出，口碑方面：38%的手机用户会打电话咨询朋友，24%的用户会上网查询网友对该产品的评论信息；价格方面：25%的用户会上网查询、比较产品价格信息。
不同年龄、肤色、学历、城乡的用户依赖手机完成购买的程度不同
由下表可知，18-49岁的手机用户要比50岁以上的用户更倾向于使用手机查看在线评论或咨询朋友意见，65以上的老年用户只有4%这么做。城市和郊区用户使用手机辅助购买的比例是农村用户的两倍。非白人手机用户比白人、大学及上学历的用户比其他用户更乐于使用手机产看产品评论。
在使用手机应用程序比价后，大约20%的用户选择在网上购买而不是在实体店
当被问及最近一次在实体店看中商品并使用手机比价功能后，结果如何，用户的选择如下：37%的用户决定不再购买；35%的用户决定就在实体店购买；19%的用户在线购买；8%的用户在另外一家实体店购买。
CNNIC分析师唐亮认为，美国手机用户在购买物品时的选择偏好对于国内电子商务从业者和实体店经营者有以下的启发：
1 手机作为社交关系的重要纽带，在用户决定是否购买的过程中发挥着重要作用。尽管传统电子商务、移动电子商务飞速发展，但在短时间内仍不可能超过、替代传统实体店购物。手机本身可以作为连接人群的纽带，在接入互联网后，可以在线查询用户评价信息，从而辅助用户决策。
2 价格信息更加透明，服务和产品质量作用将突显。对商家来说，“最低价”的噱头需谨慎使用，因为不管是线上、还是线下价格，都可以通过各类手机应用、网站等途径获得。如果产品价格偏高，毫无疑问也就意味着挡住大部分的消费者。因此，产品价格将不会有太大差异，除了各类促销活动外，各类商家更应注重产品质量和服务品质。
发表于 2012-3-2 14:59:38