关于网站运营谈三点

水手

一、运营是一个不断尝试的过程

三蛋同学几天前在其博客上写过一篇《为包装多花两分钱》的文章，在文章的最后，三蛋同学说：方法试验中……也就是说，三蛋同学对这个为了增加用户体验和忠诚度的方法心里并没有底，只是一种尝试而已。后来，我在文章下面留言说，其实做网站运营，说白了就是不断尝试，然后完善的过程。依我自己的经验和观点，没有任何一种运营方式和手段是包治百病的。而且，我自己总认为，运营本身是一种思考和延伸以及策略，即便非常成功的运营方式和技巧，到最后，它总有一个临界点。

08年左右，我在一家网站做产品经理，顺便肩负着运营的角色，当然，我的主业是产品方向，但那会，业务对外营销的过程中出现了问题，就是无论如何，客户都不埋单，而我个人最早则是做编辑出身，我清楚这些客户为什么会不埋单，因此，我提出了一个报网互动计划，甚至将这个点继续放大，与电视台合作，与展览公司合作。后来，业务开展的相当顺利。但是，在2009年的时候，风向开始改变，那会我自己也已经离开那里。他们仍然照着之前我提供的思路去操作，结果，那一年，业绩一落千丈。

我想表明的是，所有的运营方法和技巧，在一定时间范围内有效的，过了时间，随着市场风向的改变，自然需要再次精耕细作才会见效。这一点，务必请网站运营同行谨记。

二、不要局限性的去看待网站运营

我发现，很多从传统行业转过来的人，总认为自己就是在做电子商务，这个概念本身可能就存在问题。其实，这个问题不仅仅是从传统行业转过来的人犯的常识性错误，就是真正从事电子商务的一些人和公司，在这个问题也这么认为。

我个人的观点是：网站运营它是一个系统环节，不要这么局限性的来看待。你可以将网络，将电子商务理解成一个销售渠道。如果这么认识的话，你的运营工作就会做的非常轻松。

几天前，我见过一个咨询客户。他自己目前正着手电子商务事宜，他把电子商务想的非常复杂，也觉得应该进行投入，但是，他做的是一个地区性的网站，在推广方式上，他偏向于去百度购买关键词，那么我很清楚的告诉对方，如果你仅仅只是在前期想做地区性的，那么建议不要大规模的去投放百度，只需通过SEO即可，同时，加强对线下的推广，比如高炮广告等，可能效果比百度推广会更好。

三、网站运营本质就是在做信任和体验

顾客凭什么购买？是你的产品好，还是你的图片精美？这虽然都是一些因素，但实质上，顾客购买完全是因为他信任你！正如早期，人们尝试着在淘宝上购物一样，是因为人们注册过支付宝之后，人们对支付宝是信任的。而今天，如果人们还要继续消费，是不是会考虑更多，尤其是今天电子商务发达的今天，作为网站运营方是不是要考虑更多？这个问题，可以留在你的运营当中用效果去回答。

而体验，对网站运营来讲，也一样重要，垃圾的体验，会让经常购物的人放弃在你的网店里面下单，进而换到另一家。举个简单的例子，如果你是顾客，你进入一家网店，询问购买事宜，对方客服的第一句话说：“什么事情？”你还会购买吗？所以说，运营是对体验的不断完善和修正，让顾客来感受。

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