三、ADSL上网常见故障典型实例
, `5 L, x1 G+ Y6 ]1 a0 d & x+ I& E7 p: E8 k
" a. r" m! Z/ Y6 ?2 u/ J! k' D 以下是一些ADSL常见故障的实例,了解这些故障的现象、形成原因和解决对策,对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。
5 Q" T" b. }2 h' {; L
7 n! _, a( ]0 @) P m( l, j2 g4 i" v2 i0 ]* u
1、ADSL拨号时,拨号软件显示Time out while trying to…(超时错)。 ( S6 X. |1 O. `4 w
5 S+ J) b: J1 l |) B6 E, I; i9 D
4 M" w6 M+ G: d+ F1 l, C/ d【解决方法】:首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确,接头是否松动、网线有没有折断等;或者重启一下计算机,重新安装虚拟拨号软件。
4 I4 r+ |% L6 a J7 }/ u2 L# L , J; C# N5 b, t. p/ B0 a
7 n' l; s9 ~; w; Q" b: ^0 A 接下来你可以打开拨号软件(如EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项,选择“Configuration(配置)”项,在“Adapter(适配器)”中检查ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”是否被正确捆绑,如果没有你可以将其选上;如果此栏中无ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,则可以打开“网上邻居”的“属性”,选中“TCP/IP-GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,更改“高级”选项中的任一设置,然后重启电脑,在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。
6 H5 b8 m( `9 M; U4 O1 \# z ( S. j( E. S( n
8 T6 X' q1 n: f4 u 如果以上操作后,还不能解决问题,那么一般是ISP服务器有问题,或者是你的电话线路太长,ADSL Modem离电话局超过了5公里,你可以与ISP服务商联系解决。 + n7 }4 z: [7 `9 c0 O2 [
5 }8 K% y! ]4 k8 `0 h8 b
5 X/ Y. K. F; V6 \: q$ j 2、ADSL虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息。
2 y8 W1 Y- i2 ^0 T, @ _7 n" m. q$ }* I
" z9 n/ j, F2 F4 n0 H
【解决方法】:如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待,最后直接弹出菜单“time out”,这表明网络不通。主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通,你可以重启ADSL后再试。 ! S; [7 k- O9 g" L/ C: Z9 w
7 T$ h* P5 I' E$ g: u. C0 r7 X9 {* A4 E9 o5 m8 g9 P0 ^
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,最后显示“Authentication Failed”,这表明用户账号或密码有误。
2 x" S, E4 J- E5 _
! \# W* A3 o# C' H" O: t
4 Z: o: L3 X H: M: S; x1 s 如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,然后再显示“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“timeout”,这表明拨号IP地址已经被占满,需稍后再拨。 0 w8 @3 ?* ?4 @+ [8 b) R' W- Q, f6 B
f4 Y: u4 {- C) c4 Q. a) T4 X
3 y+ J; ~! t$ \& J, |" `
3、拨号时程序显示“Connect communication service”之后就无反应了,无出错代码显示。
! J( |6 S p) Z7 \# t
' H- M) V2 o2 I8 B( m+ F% i/ L, l6 ^) C& \& F
这是由于ADSL Modem本身的连接参数,没有设置正确导致的。在接入ADSL服务时,需要我们向ISP服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数,这些参数就保存在ADSL Modem设置中,如果这些参数设置有误,就不能连接ISP服务器。
: K& }0 [" f* u# x 8 J& g$ Z7 Q- ]; {" R2 p# R! Y
6 L% \8 \2 L9 f- p4 |% l9 N' Y 【解决方法】:打开ADSL Modem本身的设置选项,检查这些设置参数,是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致,就会发生此类故障。 8 Q& z! ~ m( ^) E. S+ h2 i
0 F# |) F7 g( a* d/ [* y" W
+ m6 [" |0 _; \' S5 k 4、ADSL拨号软件提示已经成功连接,但是不能访问Internet。
+ E6 V3 O9 a4 @: p3 n# ] * i |+ N! \4 H. B, o# b& a4 u
$ Q5 |" |1 J7 I0 Y$ V
【解决方法】:首先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式,打开MS-DOS方式,键入Ping 网关地址(例如Ping 61.139.2.69),检查能否Ping通。如果显示Request timed out,则表明你的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件;如果通,刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。 g# S9 a7 l* a: T W w
& }; h! V3 g, L
. D1 s8 ?- D8 S. `6 g" m 5、USB接口的ADSL MODEM无法拨号接通 b$ ^- H9 {' t, Z0 `
- l/ p& B. z- C
) @1 O% Z4 n0 s! H# b 由于USB MODEM是通过USB接口供电的,因此如果MODEM加电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致ADSL线路不通。 ' b- b' P/ @* q2 e( X
, a9 x7 O9 ~2 ?$ q( Y# O
" n6 q: R, Z# d& p9 Z/ S& e6 d8 c
【解决方法】:给MODEM加电后,耐心等待30秒至几分钟,然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网,不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网;如果线路一直不能激活,则可能是网络连线出了问题,请及时电话咨询当地电信局。
: x$ h$ E4 K, m: s8 [) g
9 B0 y7 M, u1 z$ ]" z; C5 K7 b) Q; o/ H& a1 m! f) s
6、一直使用良好的ADSL MODEM突然无法上网
, A8 a: L( a& r+ T: @$ K k
- N' `" S) ]& E- u! }( V( ?2 V. p
这类故障形成的原因有很多,假如非硬件损坏和线路损坏,那么就可能是:网络设备过热引起的,或者是IP调整过程中的自动断线;或者是电信局网络系统崩溃。 1 O) K# ^* \6 A8 m6 R
7 W, V, B) z* F7 O! c1 @ f
' _0 ^6 E! T& y d7 o
【解决方法】:由于ADSL MODEM的发热量较大,网络设备过热也能引起此类故障,为此,你可以把ADSL MODEM放置在通风比较好的地方,散热一会儿即能连上网。 ! @% ] q/ U' _8 O# }
7 K2 H) F Z0 M, q
% E4 Z% C$ m! s# ? 由于ADSL的IP地址是动态分配的,如果遇到IP调整,也会出现突然掉线的情况,这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上,按一下RESET IO键关闭,然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问。 ' R2 {. Q! x+ ]3 y( |8 ?
) A; C0 z0 W- r6 N/ v% F' O5 e
6 X2 u" ~2 t& d) T+ w' Y: C) X# S
7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB,但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。 ' C! }" o+ f0 p
* R4 K) F$ M. l3 W8 R$ Q3 h& s
# O5 W! U1 h5 c4 s+ W* w2 w 如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s,HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好,那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号,因此无法使用PPPoE。 " {) r3 \+ p/ T& O9 V6 @
% ~4 c8 @* O% ]0 a2 i5 b( e. G
3 t4 u( m5 q7 ^0 ^$ Q 【解决方法】:用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线,或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。
2 y% h4 Z8 W; T# T/ C5 v6 G3 G ) U V; R- Y4 u: p. o% \7 ?- K( H
6 m: J4 E/ O5 \) \: [" i- Y
8、PPPoE软件安装和工作都正常,但不能列出ISP的服务项目
7 @ Q1 c8 ?! k7 _+ _6 Z' p' s - D& C6 l2 v, A7 z6 i* ?
! p4 ~& o; d9 j 【解决方法】:首先检查硬件的连接是否正确,ISP是否在提供服务,这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断,如果同步工作灯显示正常工作,那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作,并且将驱动程序升级。 7 I: F4 d7 F' d( A1 r' C
0 u& }4 z' D8 o
' I( W- ?& E9 q! S' A9 n 另外,ISP的ADSL接入服务器没开,也不可能列出服务器项目。最后,你还需要注意ISP是否开通了相应的服务,因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中,ISP需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法,所以如果你没有开通服务,也会出现此类故障。
T2 e: h! U1 p6 u$ M 3 w; ^6 F2 Q: c; f" Q
' p0 S/ b- b+ w' y& { F- L
9、ADSL上网速度慢
# Y0 L/ Z) D) p" b
3 h* s- H# |. Y* E( W+ I9 h- a) z' b6 K
如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响,因此访问某些国外站点速度有可能慢。 ) {! j% {9 R4 A" N' ^* c& z
) M6 E8 J+ N* v6 o; q
7 ^; y* G- H; w) s$ _, G/ @ 另外,ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果电信局到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰,RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度,这样也会造成此类故障。
) B; m6 J! |8 a3 h # }. f! O# i+ J# J
, d6 a) F% u, A h
10、ADSL有时不能正常上网。 . {* o5 t2 ^$ \ z
6 P8 i. `* v1 N" b. G6 _
* \* r3 t/ f! v. Y
ADSL是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰,但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线,这对ADSL传输非常不利,因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象,从而影响上网。另外,从电话公司到ADSL滤波器这段连接中,如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。 : p7 \0 Z5 Q" d; ^4 c/ E1 h
: p% Q' N% H4 q
* X8 A) t* R' `$ V 【解决方法】:在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。
2 b& l5 Y. `7 f
' ] U0 D1 q' J0 T. C4 b0 N( f, [' Q9 E$ O _# |' c6 X) p0 X
11、每隔几天,ADSL就无法获得IP地址,重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。 `% j0 R8 H7 `
( h3 j. s% I/ r- K/ E0 a& z6 `3 I
) a: a3 ^% s" O# D5 M$ x6 M2 q 此类故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式,当你拨入时会获得一个IP地址,断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限,当突发用户数量较多时,IP地址被分配殆尽,因此后面的用户将无法获取IP地址。
, ` F) g% ~, u8 p2 W' w( p : X! M) h1 J- ?. M6 Q
, i# P7 f% L& b7 |6 V! v" t 【解决方法】:稍过片刻重新拨号,即可获得IP地址。如果这样操作不能排除故障,你应当检查以下各项内容:网线是否有问题,尤其是RJ-45头,与网卡的接触是否良好;ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式;网卡及驱动程序是否有问题;WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误,建议你重新配置一次。 + \* `. C& p5 c% R
/ y# R0 D& A9 \" J8 {2 G! S
$ {! K; A A; E 12、电压过低导致ADSL频繁掉线 & A, D2 D; f' Q
0 `( k$ K% S; N
$ l/ P7 G$ A" K) \$ N/ B 电压过低可以导致ADSL频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加,常引起电压过低、而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时,一般会考虑到电压和电流的波动问题,但是如果电压过低或过高,ADSL Modem就无法正常工作。 : a8 k% O h* ~! r7 H, ]
, _" W3 M1 U1 c: }" ?& J. B
' N2 H2 Q3 d5 J( P* o
【解决方法】:稳定电压,为ADSL Modem或宽带路由器,配置一个UPS电源。
3 x& [* @% w& l8 ~0 h0 r1 _- e ! f% Y$ G; O& R
- B7 V$ c) r, ~" h- I
13、ADSL的指示灯为正常的绿色,但常掉线,重启Modem后又恢复正常。
' o3 d& L2 F: t0 A" p% {7 a: C2 C
( r2 s, f: S8 N' g% }' Q
: y/ N# P" ] l2 D$ u/ a! Y1 w 这是ADSL的“休眠”现象。ADSL Modem上有一个接局域网的HUB口,虽然它是10Mb/s的端口,但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果上网PC采用单网卡,局域网HUB直接连ADSL Modem的这个HUB口,HUB再接下面的客户机,这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道,如果超过ADSL上行传输能力,数据包将装入ADSL的缓存;假如数据量继续增大,缓存溢出,就会造成这样的ADSL“休眠”现象,于是只有重启Modem才可排除此类故障。
5 q5 A- K: F; ?1 }! R8 y$ |. ]
o3 K& X5 l8 I; ?# H- B$ v7 C, V L
【解决方法】:上网的服务器采用双网卡,一块网卡连ADSL,一块网卡连局域网的HUB,这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信,避免上述问题。 * K3 b; p; O# v A1 l* q8 ?
+ ^* E/ a6 B1 q# }
1 x6 `5 j, s8 P: P* q3 ~1 L 14、ADSL数据流量一增大时就会死机。
" T3 _# b: B! |
0 D7 v* s C1 K, {* p( ?8 m& j* o3 V( x1 \) U. `
【解决方法】:网卡的品质或者兼容性不好(例如ISA总线1OM网卡)可以引起这类故障。由于PPPoE是比较新的一项技术,这类网卡兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突,最终线路锁死、甚至死机。 , w+ v7 N6 s9 z- A( n! Q& ^5 R
' f1 k) u1 b% |) V+ I) O' q
7 B6 D5 e: W" L
15、ADSL上网时接听电话会断线
) t1 D/ c0 {/ X. \) H6 ]1 `6 ^2 K3 G
+ R/ ?* g$ u- T% @% s1 F/ w
5 }: P1 M* L7 n% T7 H, ]$ H ADSL Modem背面有电源、网卡和电话线三个接口,其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSL Modem和计算机中的网卡,而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口,同时还有2个提供电话线连接口,这两个电话接口通常不能混用,也就是用于连接ADSL Modem与连接电话分机的接口不能混淆,否则将会出现ADSL Modem工作出错的情况。在ADSL正常使用的时候,只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话,如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。 5 [. g' p6 L: }* l5 Y1 D. |: A" h
) E: f! Y% x/ K
/ @3 u. p$ j$ X1 K5 Q, M 【解决方法】:购买一款子母机电话,将座机与滤波器相连,子机可以放置在它处使用。 : R# v) ]" `# g% s: @
$ ~& Y* r; u2 {1 W+ J; q7 _+ K
$ S1 z9 K, t' l# F 16、ADSL显示连在网上,但每隔一段时间就停止传送数据 $ x/ h: y- \- N9 u/ m( n
! W3 V7 e8 Y# D1 D5 Z8 ]
/ Y2 G( x; e2 d& P7 [* Y 此类故障一般是ISP问题引起的。例如ISP调整设置,或者ISP某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断,但是并不影响你的ADSL Modem连线状态,只对互联网连接的数据造成停顿。 3 `" a% t9 \8 d. U3 G) s
0 D1 {! d9 f3 V- J# T% f
1 \6 }. T. [7 @ 17、安装了ADSL宽带后,电脑启动速度变慢 " q' D& i- O$ f" P' x
5 Z, {( |$ ~9 J- R ~: w. k Y
* f! \3 P2 E) _! b7 ~2 P- h9 a 由于使用宽带必须要安装网卡,这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址,另外局域网中需要正确设置DHCP服务器,因此需要较长的时间。
. P, S$ {0 d* F8 f0 \7 J% V' u3 T
$ R3 d. v- v6 f- A* M, }) u, F/ V; j5 p0 {( ]9 D7 T
【解决方法】:如果是单机使用就给网卡指定一个IP,便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地连接,打开“本地连接”属性窗口,双击“常规”中的“Internet协议”,打开“TCP/IP属性”,将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值(例如3.3.3.3),子网掩码设置为255.255.255.0,默认网关和DNS可取默认设置,设置完成后确定,开机速度即可提高。重新创立拨号连接 |