三、ADSL上网常见故障典型实例
. B E, }% J& L, L- g ' Q2 K( ~: u: w( i
" U# H" n! ]' M- X3 B
以下是一些ADSL常见故障的实例,了解这些故障的现象、形成原因和解决对策,对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。
$ e- G+ @% R+ n0 a0 p _7 _( H 9 S/ X+ n) K, `, H: r
/ P: K5 z' G, i! R 1、ADSL拨号时,拨号软件显示Time out while trying to…(超时错)。
+ e% a; t! d* W: z5 ?, D- K$ Q n - \ i0 W7 p$ |; ` m+ I
8 p" k* m3 P' y$ o9 ]【解决方法】:首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确,接头是否松动、网线有没有折断等;或者重启一下计算机,重新安装虚拟拨号软件。
* }' B( z5 a& F ; V1 o! |; m0 Q+ R6 k! Q6 s
" {8 {/ D0 y+ z- G5 } 接下来你可以打开拨号软件(如EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项,选择“Configuration(配置)”项,在“Adapter(适配器)”中检查ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”是否被正确捆绑,如果没有你可以将其选上;如果此栏中无ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,则可以打开“网上邻居”的“属性”,选中“TCP/IP-GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,更改“高级”选项中的任一设置,然后重启电脑,在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。
' F8 j9 C1 ^3 D; D; b
% V8 z5 i7 M1 d2 n# G
+ L" p$ g" T+ f M9 @ 如果以上操作后,还不能解决问题,那么一般是ISP服务器有问题,或者是你的电话线路太长,ADSL Modem离电话局超过了5公里,你可以与ISP服务商联系解决。
7 e" R$ E1 Y% r& r r
4 o* K2 J" b2 x- X( m6 q' @7 {* I" A7 q0 K/ l; e% E( ^ F
2、ADSL虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息。 4 H, ~0 s, t& B) k) y% M7 w" H4 q
8 R$ \2 G/ o7 U$ O" a3 p) g
( ], Q7 }% M( J9 N 【解决方法】:如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待,最后直接弹出菜单“time out”,这表明网络不通。主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通,你可以重启ADSL后再试。
L& Q D9 _ ~* ~" m3 D: ? 7 k8 Y6 D% E. j8 t
. m/ p; ^4 }* ] 如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,最后显示“Authentication Failed”,这表明用户账号或密码有误。 0 d4 C8 `7 Y3 y. r- ]$ W) ^
$ ^" E8 E+ p2 n- \) v8 g/ n
5 F$ x% l4 g! }" C5 Z. S
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,然后再显示“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“timeout”,这表明拨号IP地址已经被占满,需稍后再拨。
& t% M4 \7 m, k ~/ G$ X 0 g. `- r+ J$ E" Z- Y
. k3 B O E7 F1 C 3、拨号时程序显示“Connect communication service”之后就无反应了,无出错代码显示。
5 `5 c- k! j' X4 X N' S9 H
3 N; r) U& @1 ?0 o' o+ G+ j5 ^, U6 d9 |# l* j3 G" }
这是由于ADSL Modem本身的连接参数,没有设置正确导致的。在接入ADSL服务时,需要我们向ISP服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数,这些参数就保存在ADSL Modem设置中,如果这些参数设置有误,就不能连接ISP服务器。
' @1 e2 M, w% c9 s; s / @: M0 O7 D- V7 s# Q/ t; w
+ Q B, W4 `6 C
【解决方法】:打开ADSL Modem本身的设置选项,检查这些设置参数,是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致,就会发生此类故障。
+ o. R; v# n4 ^) q* [
- Y( o6 q7 l* x1 W# W4 E/ G; k5 w9 U9 E5 X( U5 T
4、ADSL拨号软件提示已经成功连接,但是不能访问Internet。
) z/ K) r: m" ]& U" o : t( Y& X* ?: Z6 u2 `3 N# K+ i
1 o% B; G, o; z1 h
【解决方法】:首先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式,打开MS-DOS方式,键入Ping 网关地址(例如Ping 61.139.2.69),检查能否Ping通。如果显示Request timed out,则表明你的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件;如果通,刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。
: Z: P7 M0 ~$ A* c! X7 H - @6 S: U8 y5 w! `/ q
) N& m* D2 }9 U+ v5 c7 Q7 G 5、USB接口的ADSL MODEM无法拨号接通
Q& x7 B' B% @' M6 T9 ~- u
# d) ?8 c8 {) F5 Q( v# o) F* W
" K4 ^, p+ Q/ |; H- s4 X 由于USB MODEM是通过USB接口供电的,因此如果MODEM加电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致ADSL线路不通。
& B7 {5 H) A6 [: ?' T
5 {+ w7 J& x2 C8 Y! \' }# j) W
) `7 f1 H v0 Y 【解决方法】:给MODEM加电后,耐心等待30秒至几分钟,然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网,不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网;如果线路一直不能激活,则可能是网络连线出了问题,请及时电话咨询当地电信局。 1 f3 {" k; x2 m7 B$ k
5 r+ e# ?8 [6 | D
) R6 @2 h6 L4 J( A# U+ P 6、一直使用良好的ADSL MODEM突然无法上网
' }% A% ?0 j1 g 5 T1 M. c/ W* g3 Z' U
/ ~+ g9 X) T1 W
这类故障形成的原因有很多,假如非硬件损坏和线路损坏,那么就可能是:网络设备过热引起的,或者是IP调整过程中的自动断线;或者是电信局网络系统崩溃。
! D! f3 G% J; y _7 m; W ! @7 D; `2 ^0 g+ ~* r+ ~
# Z' \* d6 ]" |/ d. _+ a# P 【解决方法】:由于ADSL MODEM的发热量较大,网络设备过热也能引起此类故障,为此,你可以把ADSL MODEM放置在通风比较好的地方,散热一会儿即能连上网。
" X S" Y1 H+ C/ c2 w3 W
9 l$ B- W, F. b& d+ d ?
! @# d j; J1 S* b+ m( w 由于ADSL的IP地址是动态分配的,如果遇到IP调整,也会出现突然掉线的情况,这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上,按一下RESET IO键关闭,然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问。
; A! f4 Q' D& {
* P& F7 M$ a: ?4 \/ R6 h' Q* h4 ~: X
7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB,但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。
$ C% q) D; A1 |9 z- j% s* y$ P9 e
7 M( f4 w2 u8 X" U) w
+ G; K6 t4 u ^& g4 T+ C 如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s,HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好,那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号,因此无法使用PPPoE。 6 e, }; S% E. N0 P
# u2 u) z; K) q/ r, }& k) X, m& Y& J8 y4 l- L' u
【解决方法】:用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线,或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。
' c" l7 N4 a4 x K& L 1 ]2 @/ C$ w9 q/ T
9 F; H& T1 `3 w+ s
8、PPPoE软件安装和工作都正常,但不能列出ISP的服务项目
7 Q }' z2 \; \/ `
9 I6 ]# _, E1 {7 A8 c3 N0 G" j; Z6 o
【解决方法】:首先检查硬件的连接是否正确,ISP是否在提供服务,这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断,如果同步工作灯显示正常工作,那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作,并且将驱动程序升级。 3 C# M: `1 a% m+ e( f6 g
" F. J2 A' ?( X! y0 v
- H' m5 H$ R _4 O$ F 另外,ISP的ADSL接入服务器没开,也不可能列出服务器项目。最后,你还需要注意ISP是否开通了相应的服务,因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中,ISP需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法,所以如果你没有开通服务,也会出现此类故障。 # u" K7 L+ c* N" X! [
/ ~* Z; Q. w/ ?" c
# A I6 U; D4 Z4 ~
9、ADSL上网速度慢
9 `+ u+ ^0 i; J
: L0 i3 m3 D2 C+ w8 [5 R. @, p& G7 T, b9 L5 c
如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响,因此访问某些国外站点速度有可能慢。
: U: w ?+ p; p% m : ~5 x2 E: V9 B8 J3 W; a
: w% C, Y/ ]( X# M$ a
另外,ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果电信局到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰,RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度,这样也会造成此类故障。
9 C0 }( S3 q" T, j
e; \& Y' s+ P' L _" g& M( B7 h; `1 b6 u* x4 ?8 q5 G; H9 I; u
10、ADSL有时不能正常上网。 / V7 E2 k! L2 m2 Y! m+ Z* p
( E# O% i3 R/ b. f; x- ?6 a: t3 ~' Q0 P, x; J1 K" g5 K8 `. k* z
ADSL是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰,但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线,这对ADSL传输非常不利,因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象,从而影响上网。另外,从电话公司到ADSL滤波器这段连接中,如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。 + Q5 y, @* `2 m1 P3 g) x
) {- R" y9 T$ C3 N& _! p
& @8 v7 t1 A- Z! U
【解决方法】:在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。
2 u6 W# v5 h- r" H " U; _5 N- e; L6 L p% a5 w
- ^( K1 }$ h% c
11、每隔几天,ADSL就无法获得IP地址,重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。 5 w, C+ ?' T a6 n1 A' a
: _& H0 X* V- v; \
: m* W! P% n4 b4 }% X# H
此类故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式,当你拨入时会获得一个IP地址,断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限,当突发用户数量较多时,IP地址被分配殆尽,因此后面的用户将无法获取IP地址。 ! r$ v$ h% I) G+ \, I2 ^6 M" O
7 y! [" N& r9 t4 O/ U* `% ^1 G
) ~- @, w: [6 w0 a7 C( Z 【解决方法】:稍过片刻重新拨号,即可获得IP地址。如果这样操作不能排除故障,你应当检查以下各项内容:网线是否有问题,尤其是RJ-45头,与网卡的接触是否良好;ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式;网卡及驱动程序是否有问题;WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误,建议你重新配置一次。
: c3 k+ i, d+ A" B% L* V' @" ?
; n+ X' {4 ?/ m2 L3 L" q c0 w, M
12、电压过低导致ADSL频繁掉线
! g4 P4 [* `, I. L+ W" u K
! L1 G2 U6 U8 ^6 J& T3 | r
& D$ _- k( q" M) z8 y2 v4 j 电压过低可以导致ADSL频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加,常引起电压过低、而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时,一般会考虑到电压和电流的波动问题,但是如果电压过低或过高,ADSL Modem就无法正常工作。
& b( c8 D+ r8 V ' R j4 Q( `$ s* {! n
: b5 d* C2 r7 ]9 c! |% c
【解决方法】:稳定电压,为ADSL Modem或宽带路由器,配置一个UPS电源。
0 D! a# o8 L0 z T! y3 x
. C9 p: J6 e, s* e1 o3 m2 e# v+ J2 F; m4 w% e
13、ADSL的指示灯为正常的绿色,但常掉线,重启Modem后又恢复正常。 1 P1 \9 Y4 C" T. |3 Q; G# r
' V" Q3 m/ b: O" X' B& y
: ~& [5 _( T+ g0 C: C2 ^8 C) Q
这是ADSL的“休眠”现象。ADSL Modem上有一个接局域网的HUB口,虽然它是10Mb/s的端口,但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果上网PC采用单网卡,局域网HUB直接连ADSL Modem的这个HUB口,HUB再接下面的客户机,这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道,如果超过ADSL上行传输能力,数据包将装入ADSL的缓存;假如数据量继续增大,缓存溢出,就会造成这样的ADSL“休眠”现象,于是只有重启Modem才可排除此类故障。 / E) b( D h3 O: @- S, x+ m
0 X, Y6 y$ ~9 D4 x! t
/ D/ ]) W7 z; i0 F$ r$ J+ G 【解决方法】:上网的服务器采用双网卡,一块网卡连ADSL,一块网卡连局域网的HUB,这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信,避免上述问题。 % @( @6 j( K% X! S# c! \
1 U2 v8 ]) J9 P8 W, k; `- J$ x
" \ v1 l7 L* t0 s+ ~$ Z$ N( D
14、ADSL数据流量一增大时就会死机。 . \' Y7 y& z7 J% ]) Q1 ^
/ X0 P0 y+ X. E: o; m" q: A$ O! t8 A
【解决方法】:网卡的品质或者兼容性不好(例如ISA总线1OM网卡)可以引起这类故障。由于PPPoE是比较新的一项技术,这类网卡兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突,最终线路锁死、甚至死机。
. O5 B1 K& v3 v
* R- _3 t' G6 q0 v% e1 Q0 `% H7 p! j3 M7 o
15、ADSL上网时接听电话会断线 # D+ K6 Y p# P
6 D7 W0 _% I6 ~; {4 L& c7 @) f
: \; p6 P) d1 l/ O9 u, _ ADSL Modem背面有电源、网卡和电话线三个接口,其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSL Modem和计算机中的网卡,而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口,同时还有2个提供电话线连接口,这两个电话接口通常不能混用,也就是用于连接ADSL Modem与连接电话分机的接口不能混淆,否则将会出现ADSL Modem工作出错的情况。在ADSL正常使用的时候,只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话,如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。
, H& x2 q( {$ }# d4 H
& r) t+ f; M! [
- ]; K# G! s- E9 {% z6 b' H/ y 【解决方法】:购买一款子母机电话,将座机与滤波器相连,子机可以放置在它处使用。 , x% }2 K8 ]4 W
7 w- {! _% c& q$ V5 J1 @ G0 y
8 n8 H- p+ p3 [; H. C
16、ADSL显示连在网上,但每隔一段时间就停止传送数据 - n3 N" j3 ~( W0 g
% n* Z; ^. k) a v' q) I+ o/ B, n) M$ T6 x7 K2 [" P3 p: x2 L# F
此类故障一般是ISP问题引起的。例如ISP调整设置,或者ISP某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断,但是并不影响你的ADSL Modem连线状态,只对互联网连接的数据造成停顿。
. W$ G0 @- G0 v5 N. k
3 {5 w2 k, ?( k: C0 ^1 i" I+ X/ |! c( {7 M9 g, y, h
17、安装了ADSL宽带后,电脑启动速度变慢 4 z8 Q' Q6 a8 E6 h
. ?4 I' i) x z. }
. x, Z8 a7 z0 @9 _" X6 Y/ d 由于使用宽带必须要安装网卡,这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址,另外局域网中需要正确设置DHCP服务器,因此需要较长的时间。
1 i& }" \, Y" h$ x8 i3 m ' V% K0 Y$ M0 D! J) p
; p2 n. {' o' p4 |
【解决方法】:如果是单机使用就给网卡指定一个IP,便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地连接,打开“本地连接”属性窗口,双击“常规”中的“Internet协议”,打开“TCP/IP属性”,将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值(例如3.3.3.3),子网掩码设置为255.255.255.0,默认网关和DNS可取默认设置,设置完成后确定,开机速度即可提高。重新创立拨号连接 |