洞察网站用户行为的十种调研方式

裂缝中的阳光

当你打算优化你的网站转化率之前，你需要考虑一些因素。比如在你的网站上线之前，你需要测试考虑可用性相关的内容：在你的网站上线之后，你需要了解你网站的相关基本信息，比如网站访客来源分布，他们都访问那些页面，这些页面访问了多长时间，最后从哪些页面离开你的网站等等。
       这些信息你可能认为很有趣，当然如果你知道怎样解释这些信息的话，这些信息也能帮助你提高网站的转化率。当然，在你采取网站优化措施之前，你需要分析数据来了解你的网站访客在你的网站上为什么会有那样的访问行为。他们的目的动机是什么？又是什么原因使他们没有购买而直接离开？
        最合理、最快速的方式就是找出并直接询问你的网站用户，然而，并不能对所有的访问者都进行相同的提问。对于网站的研究来说，可用性和市场相关的研究是具有同等重要性的。下面将介绍对目标用户行为进行研究的十种调研方式，来帮助你更好的了解你的用户。
   1.锁定首次访客
     一些营销人员可能关注这样一个问题：“用户是如何发现我们网站的？”，然而通过一些网站分析工具（如99click），能了解用户从哪些渠道过来，但无法判定他们是否是第一次访问，你也不知道他是如何发现你的网站的？他们可能来自谷歌搜索，但这可能是他的朋友向他推荐了你们网站后他才上谷歌上去搜索。了解用户如何发现你的网站这一有用信息，对于优化市场策略和首次接触是很有价值的。
     然而，这个就必须针对首次访问的用户，否则用户每次访问都被问及同样的问题，就会使得其厌烦。同时，会加深首次访问你网站的用户对网站的印象。以弹出方式进行的一个问题的问卷调查也不会将你的用户吓走。
调查类型：局部调查（Slide-out Survey）
目标选项：
1.目标仅仅是首次访问用户
2.访客访问5秒后弹出调查
2.重复访客
       如果你要做一些更详细的调查，这个时候你可能需要邀请一些重复访客。重复访客更多的是一些对你的网站或品牌有忠诚度的用户。同时，如果你想知道的不仅仅是一个简单的问题，那样首次访问的新访客可能会比较反感，这时你可以期待那些重复老访客来帮助你。
      例如，一组对于网站可能的设计方案有兴趣重复访客。你可以期望其对你的网站很熟悉，并且他们对网站有喜欢或不喜欢的地方，当重新设计网站的时候，这些内容需要你认真考虑。为何不在网站的设计初期，招募他们做一下调研，将其偏好反馈给你呢？
调查类型：招募参与者
目标选项：
1.目标只有多次访问的老访客
2. 访客进站10秒后弹出调查
3.某个特定页面的访客
     你也许会对用户对网站某特定页面的想法感兴趣，用户可能对网站某特定页面感兴趣，你也许想要问一些特殊的问题，或者目标只是用户参与某一个页面。无论怎样，你想仅仅只在这些页面展示你的活动。为了使你的用户尽可能方便给出反馈信息，使问题简单化，一次只问1-2个问题，当然，你也可以有选择的问不同用户不同的问题。
调查类型：局部调查（Slide-out Survey）
目标选项：
1.目标仅访问某个页面；
2.访客访问10秒后弹出调查
4.重复来到某个页面的老访客
       假如你要了解访客某个具体页面更加详细的信息，此时，你需要更加关注的是那些多次访问的老访客而不是初次访问者，对于你来说，关注这些重复访问的老访客是一个很好的机会，因为这些老访客更加熟悉了解你的网站，能够更好的给你一些建议。举个例子，当你看到很多人从你网站上的商品详情介绍页面离开而没有购买，他们为什么会没有购买而离开？人们可能有很好的离开理由，如果你向他们展示他们所关心的内容，他们并不介意回答几个问题来帮助你改善你的站点。
调查类型：全面调查( Full Survey)
目标选项：
1.目标访客只访问了某个特定页面
2.目标访客必须是重复访问的老访客
3.访客访问20秒后弹出调查问题
5.特定页面停留一段时间的访客
      经常会发现有时候访客会长时间的停留在某个页面，而没有采取任何行动，难道你不想知道原因？你可以发起一个调查活动问那些访客他们在找什么，有没有找到？这个调查活动并不只是帮助你了解了你的访客，还能表现出你对用户关怀的一面。调查类型：局部调查
目标选项：
1.目标访客仅仅访问某个特定页面
2.访客访问60秒后弹出调查问题
6.锁定特定比例的访客
你是不是得到了过多的反馈？你是不是并不想访客每次访问你的网站都要求其反馈？又或者你想同时进行两项调研活动？那么，你可以将你的调研活动针对性的展示给特定比例的访客。下图是活动样例，其可以保证你得到足够的反馈：
调查类型：提高实时反馈（Boost Live Feedback）
目标选项：针对50%的访客数
7.针对那些操作频繁的活跃访客
      一些访客在你的网站上可能比其他用户更活跃，这些访客可能是你感兴趣的。首页，活跃访客更有可能为你的网站和内容提供意见；其次，这部分访客更希望帮助你改进你的网站；同时，当人们需要滚动鼠标下滑页面时，则表示他们希望看到特定的页面内容。如果你对访客关注的特定内容感兴趣，那么在确定用户看到了该内容后再向他提问。例如，你的目标用户是专注于某个页面特定区域的用户。
调查类型：局部调查（Slide-out Survey）
目标选项：
1.访问某个特定页面。
2.目标访客在特定页面向下滚动了多少像素（译者注：具体像素视页面特定区域内容而定）
8.针对那些已经访问了多个页面的访客
       寻找活跃用户另一个有效的方法就是统计访客访问的页面数。例如，你可以邀请这些活跃用户参加你的客户满意度调查活动。事实上，你仅仅需要针对那些已经参与到你网站的访客做更长更详细的调研活动。
调查类型：全面调查（Full Survey）
目标选项：
1.目标访客至少访问N个页面（N是多少自己来定，可以根据历史目标用户筛选）
2.访客访问10秒后弹出调查
9.针对那些离开特定页面的用户
      你可能会注意到，有很多访客没有参与网站任何你期望的交互活动（譬如购买或注册）就离开了，是时候找出他们为什么离开你的网站的原因了，当然，最简单的方式就是直接询问这些访客。
目标选项：
1.访问某个特定页面
2.目标访客必须从某个特定页面离开，有离开效果
10.针对那些已经浏览了多页然后离开的访客进行调研
      对于前面提到的内容，为了更为广泛的进行调研，你也许想要针对具有较高参与度用户进行。同时，对于已经存在的调研，这样的操作将会使你更为深入理解为什么访客会离开你的网站。例如，你可以结合不同的目标选项并且邀请那些至少访问一定数量页面的用户参与你的调研。
调查类型：前面调查（full Survey）
目标选项：
1.目标访客至少访问N个页面（N是多少自己来定，可以根据历史目标用户筛选）
2.目标访客从某个特点页面离开，有离开效果


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